Как правильно справиться с жалобами сотрудников

Как реагировать на жалобы сотрудников

Выслушивание жалоб своих сотрудников может надоедать, отвлекать от важных дел или даже вызывать раздражение. Но всё-таки делать это необходимо, ведь жалобы часто несут информативный характер, из них вы можете узнать о существующих в вашей компании проблемах, финансовых или дисциплинарных правонарушениях.

Необходимо уметь отличать сотрудников с реальной проблемой и любителей пожаловаться. Этим должен заниматься HR-менеджер, рассматривая мотивацию сотрудников. Для установления эмоционального b психологического состояния существует огромное количество разнообразных диагностических методик, которые дают наиболее развернутое представление о человеке.

Кроме того, HR-менеджер должен обладать профессиональным чутьем, чтобы замечать скрытые жалобы сотрудника, которые неуверенны в правоте своих суждений или не обладают компетентностью в каких-то вопросах. HR-менеджер так же должен научить жаловаться конструктивно. Для этого нужно внимательно выслушивать и всерьез воспринимать жалобы служащих.

Алгоритм управления жалобами:

  1. Определение причин жалоб. Для этого используются вопросы: Что Вас беспокоит? Что привело Вас ко мне за помощью? И т.д.
  2. Выявление мотивов жалующегося.
  3. Трансформация жалобы в продуктивные идеи. Используйте фразы: Каковы пути решения проблемы вы сами видите? Какое время понадобиться для решения проблемы?
  4. Решайте проблему незамедлительно.
  5. Ответственность за решение проблемы возложите на сотрудника.

HR-менеджер должен внимательно выслушивать сотрудника, в любой ситуации проявлять терпение, мудрость и справедливость.


Советуем также ознакомиться

Кредит на бизнес

Не многие банки занимаются кредитованием потенциального бизнеса. Все потому, что ...

Снятие денег с кредитной карты без комис...

Многие люди хотят взять у банков взаймы довольно большие суммы и сразу ...

Кредитные карты или потребительский кред...

Как показывают соцопросы, кредитные карты пользуются не меньшей популярностью, ...

Факторы, которые могут помешать получени...

Из этой статьи вы узнаете несколько основных факторов, которые влияют на решение ...

Что такое скимминг

Современные пластиковые карты позволяют оплачивать различные покупки и услуги ...

Кредит учредителям фирмы

Как правило, люди создавшие собственное предприятие пребывают в полной ...

Комментарии

Комментариев пока нет

Оставить комментарий

*